產品簡介 »
麥景圖服務大廳開放式服務平臺是我公司針對工商、稅務、交通、海關、公安、電信、移動等行業的公眾服務大廳目前和未來業務發展需要開發的開放式全智能信息一體化服務大廳建設方案。該係統在規範化管理現有信息的同時也為將來的係統功能擴展做好準備；其規範化、高集成化和強大的實用功能為全國首創。
服務大廳開放式服務平臺由智能排隊係統、滿意度評估係統、視頻音頻監控和記錄係統、觸摸屏查詢係統、大電子屏顯示係統、係統服務器、管理工作站、窗口服務電腦、視頻音頻器材、硬盤存儲陣列等部分組成。各個設備之間通過視頻音頻線、網線和串口的連結實現數據交換，係統採用TCP／IP協議和RS232／RS485協議兩種通信協議。
通過對排隊取號、叫號，開始辦理業務和啟動錄音錄像，辦理過程，客戶現場評分，投訴處理，處理結果公布等整個流程進行業務邏輯分析、規劃設計、編碼運行，以達到辦事流程規範化、管理手段現代化的目標。為未來的新業務要求和管理要求留有充分的擴展空間和技術基礎。
係統功能——
●排隊叫號功能：實現智能化管理公眾服務場所的客戶排隊問題。它可以對多個窗口、多種服務類型和隨機出現的客流自動進行分類管理，順序呼叫客戶到對應的窗口前辦理業務。即時客流量、業務辦理進度、每日業務量、每月業務量等信息都可以通過查詢統計軟件自動生成報表或統計圖，並支持結果打印。
●現場評價功能：每個辦事窗口設置的評議終端可實現每次業務的辦理滿意度記錄，由客戶給工作人員的該次服務給予現場評分，並生成現場業務標號文件。係統可對現場評分進行統計分析，評選每周、每月服務明星。
●監控記錄功能：上班時間內實現對整個大廳進行實時監控，對每個業務窗口每個業務的辦理過程實行錄像錄音，生成現場業務標號文件，對每個業務實現整個辦理流程的統計標號工單。錄像文件可作為服務滿意度評估和投訴處理的依據。
●信息顯示功能：通過等離子顯示屏和大型電子屏顯示辦理流程、辦理結果和辦理過程跟蹤，實現信息綜合顯示，服務公開。
●權限認證功能：係統採用授權登錄機制。授權後可通過遠程登錄實現業務標號記錄查詢（包括業務辦理情況、滿意度評估文件和錄像錄音查詢），實現網上實時監控。
