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顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀況，一般是告之消費者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。網上有一篇瘋轉的文章。一位記者探尋胖東來的報務，他問一位保安 卡在什麼地方賣，保安熱情地領他去了售賣地點。面對如此周到的 ，記者只好買了500元的卡。如果不確定怎麼處理顧客的問詢，就參照這個案例。工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到低點，儘可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客 加反感。真誠是解決問題的根本態度。不管顧客買不買商品，都要爲顧客提供一以貫之的 。不能因未達成購買意向，而態度發生轉變。沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以爲每一位顧客提供熱情 爲目標。對於經常光顧、大金額購買的顧客，要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與衆不同的。如果是統一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡好由門店的高管理者手寫而成，才能 纔能體現誠意。以上每一個細節，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節，才能 纔能獲取更多顧客的芳心。“對於服裝店而言，滯銷款無疑是讓人頭疼的頑疾之一，就不說滯銷品是讓人討厭的無效庫存，有時候還會因爲滯銷品過多從而導致不能科學上貨，又影響下一輪的銷售，形成惡性循環...."在店舖業績分析和診斷的時候，我們經常少不了要分析一個元素，那就是哪些是暢銷貨品，哪些是滯銷貨品。這個分析非常重要，一方面可以給我們正確的補貨提供參考依據，另外一方面也爲我們的銷售提升找到一些空間和潛力。