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通過對顧客的意見或想法表示“我理解”、“如您所說”、“對啊”這樣的共鳴，來理解顧客的意見和想法。就是所謂的傳達出“我也一樣”，令顧客產生共鳴。人都有想被他人承認的慾望。會對“能夠認同我”、“我們有相同的想法”有這樣共鳴的人抱有親密感。業績好的店員已經無意識地習慣於這種共鳴應對，縮短與顧客之間心與心的距離。業績好的店員，從顧客接近到體驗，都會留意面對顧客的站立位置和接觸時的身體朝向。例如，在顧客接近時，不是站在顧客的正面，而是要傾斜45度，與顧客相同的朝向站立來打招呼。在談話過程中也會有意識地沿45度以上的角度展開身軀。在顧客體驗時，會站在顧客旁邊和顧客一起對着鏡子進行推薦。普通的店員會什麼都不說就問“這個怎麼樣？”，會將對商品的優缺點的判斷突然全部交由顧客來決定，但是銷售業績好的店員則不同。他們會在展示商品之前，將該商品的特徵，特別是優點提前進行說明後再將商品展示給顧客。例如：“這雙鞋子的織帶元素今年特別流行，我們自己也非常喜歡，您覺得怎麼樣？”，人在被告知優點後，再親眼看到商品後，商品被看好的機率 ，也 容易傳達其優點。一般的店員都希望能儘快地和新顧客進行溝通，但是，見面後馬上搭話沒有什麼效果。比起這個，顧客 想聽到關於商品的談話。業績好的店員會用商品的相關話題來活躍氣氛，照鏡子時將商品從貨架上拿下讓顧客試穿。到了照鏡子時，顧客也多少都會敞開心扉了，談話會變得 順暢。普通的店員在顧客還沒有敞開心扉的時候想進行溝通，所以纔會失敗。銷售業績好的店員從一開始就不會進行無用功跟顧客接近。