亞太家居 2015-03-17 我要投稿>
家具315消費調查 現狀堪憂

生活好了,日子美了,本來給家裏裝修一下,是一件開心的事,可是就怕買到有問題的家居產品,duang的一下,給家中加上可怕的特技。調查發現,有超過70%的網友購買的家居用品曾出現過問題,可見家居產品存在的問題還是挺多的。

  質量堪憂家居用品難以放心

  調查發現,有73.9%的受訪者購買家居產品時,有出現過質量,服務等方面的問題,同時質量差、不耐用也是受訪者最擔心出現的問題,選擇的比例高達72.8%,而有15.2%的受訪者則擔心購買到的家居產品是假冒的。

  調查結果顯示,在最容易出現問題的家居用品選項中,選擇人數最多的是燈飾和照明產品,比例高達42.3%%,其次是塗料和牆漆,比例爲37.8%,接下來是瓷磚、木地板、衛浴產品和牆紙,選擇的人數佔總人數的20%左右。而衣櫃、櫥櫃、門窗這三類家居產品,受訪者認爲出現的問題是最少,選擇的比例均在10%以下。

  裝修不易家居裝修問題多多

  參與調查的網友表示,他們的家中普遍是5-10年,甚至10年以上才會考慮進行一次裝修,人數比例分別佔38%和33.7%%,因此對於大多數消費者來說,裝修是一件十分重大的事情。但是這樣一件重大的事,卻有着許多的問題讓消費者們苦惱不已。

  超過一半的受訪者表示,家中的衛生間牆地面漏水,是他們裝修時最煩惱的問題,其次,受訪者最擔心的是瓷磚脫落以及牆體開裂的問題,比例分別爲45.6%和43.3%。然後則是地板滲水發黑以及插口短路的問題,選擇的人數比例爲34.7%和21.7%。

  在裝修前後,消費者認爲最容易出現問題的區域就是衛浴空間,同時有超過60%的受訪者表示花灑龍頭是衛浴空間中最容易出現問題的,症狀一般是漏水或是出水不均勻。其中1/3的受訪者認爲衛浴空間的照明設備最容易出現問題,而高達46.3%的受訪者認爲衛浴空間的瓷磚最容易出現問題,伴隨着瓷磚鋪貼的問題,容易導致滲水的情況發生。

  可見,浴室是家居裝修時最容易發生問題的,除了浴室以外,分別有20%的受訪者認爲廚房和客廳是家居裝修問題發生的集中地點,他們認爲一般容易出現問題的同樣是照明設備和瓷磚。而常用臥室的木地板,除了也是消費者所擔心的家居用品之外,竟有高達95%的受訪者擔心的問題是開裂、彎曲。

  消費者意識不足商家服務不完善

  除了消費者對於家居用品以及裝修的擔憂外,通過調查發現,受訪者的維權意識尚有待提高。僅有57.6%的受訪者會在裝修前籤訂並仔細確認相關的裝修合同,而竟然有30%的受訪者表示裝修的時候沒有籤訂任何合同或協議。

  當購買家居產品出現問題時,高達68.4%的受訪者會視價格而決定是否維權,同時有65.2%的受訪者表示沒有過維權的經歷,有維權並且成功的受訪者僅佔13.4%。由此可見,消費者對於維護自身權益的意識並不強,這樣也讓小部分不法商家有機可乘。

  在家居用品出現問題的時候,接近80%的受訪者會選擇找商家請求協助,但是受訪者45%的受訪者也表示商家們處理的辦法普遍是收費維修或者更換,僅有20的受訪者表示商家會提供免費的服務。而對於消費者,46%的受訪者表示從未尋求過品牌廠商的售後服務,僅有1/3的受訪者尋求過商家的售後服務並且獲得應有的服務。

  315每年只有一次,但是消費者們的擔憂卻是每天都存在的,消費者們無時無刻都在希望自己購買的每一件產品都是貨真價實。對於消費者,在購買家居產品時,必須多留個心眼,提高自身的防範意識和維權意識,這樣才能更好的保護自己。而對於商家,與其研究消費者爲何特意到日本買個馬桶,不如把心思花在產品和服務上,讓消費者們真正放心地購買每一件產品。

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