九正建材網 2015-04-28 我要投稿>
我國衛浴市場個性化需求分析

衛浴間一直都是消費者重視的私人空間,如今在生活的壓力之下,消費者對該家居空間更加重視,無論是新房裝修還是二手房翻新,很多客戶都選擇對衛浴間進行定制化設計。我國衛浴市場個性化需求分析如下:

  利用互聯網,讓定制概念深入人心

  定制衛浴企業在傳播和推廣上一點也不示弱,不僅充分利用互聯網,同時還讓消費者線上進行體驗。某衛浴企業的定制衛浴官方網站上,就有從預約量尺到終身維護的一鍵式申請,方便快捷地體驗定制化服務,讓消費者得益不少。同時,實用、美觀的空間設計案例直觀地讓消費者看到定制的優勢所在。

  中國衛浴潔具行業市場需求與投資諮詢報告顯示,在一次定制衛浴產品售後服務調查中,有37%受訪者表示需要品牌售後服務,有近70%受訪者則認爲買衛浴得先看其售後服務記錄。部分消費者表示,其因在於定制產品普遍在丈量尺寸、給出設計方案、出圖之後便要求付全款,付款之後店家才會給工廠下單,消費者怕付全款之後,一旦買家違約或者拖遝,將很難進行維權。

  如何增加消費者的安全感,定制經銷商回應:客戶下訂單以後,需要派出設計師上門量尺,出設計稿,下單給工廠,整個過程都需要付出成本,一旦客戶退單,我們將無法二次銷售,因此需要下訂金,確定設計圖紙後付全款。在銷售的過程中,充分跟客戶進行溝通以及良好地售後服務,讓消費者更具安全感,增強信任。

  與客戶充分溝通,真正實現定制

  隨着衛浴定制逐漸興起,越來越多的消費者開始接受這樣一種全新的消費理念。盡管衛浴定制的展示空間非常完美,但是到消費者實際設計的時候,與專賣店的展示效果卻多少存在差異,這也是不少消費者的擔憂之處。具體的實際案例中,廠家建議在下訂單之前,應該花更多的時間與消費者進行反復的溝通設計想法和實現效果,同時在整個過程中都與消費者實現良性互動,更好地解釋客戶的疑問。

  售後服務時間延長,個性定制更完善

  定制衛浴本身就是一場個性化的設計呈現品,除了正常商品的售後服務外,定制衛浴的售後服務時間會更長。某企業的售後期限就是“五年保修,終身維護”,某公司的官網上也是承諾“終身維護”,可見定制化衛浴企業的售後服務定位更加從消費者出發,讓個性化定制更完善。
 

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