中國木業網 2015-06-04 我要投稿>
家具電商的發展離不開售後服務

近年來,隨着經濟的的發展和互聯網技術的不斷進步,互聯網時代已經來臨,各種行業都以逐漸涉及到電商領域,家居行業也不例外。伴隨着各種信息渠道的開拓,人們開始越來越多的將消費搬到網上,面對已經逐漸成爲行業趨勢的電商模式,家具企業必然要轉變思維,開拓線上營銷渠道。

  但是,還是有相關業內人士認爲,家具網購仍存在諸多隱患,商品與照片不相符、家具質量難以保證、售後得不到保障等問題,讓消費者對家具網購失去信心,同時也使家具電商企業陷入信任危機。

  面對這種境況,家具電商如何才能更好地爭取更多的消費者,常言說,想顧客之所想,或許能爭取到一些消費者。在現在的電商市場中,消費者最擔心的就是產品買回家後,如果出現問題要怎麼辦,這就爲家具電商提供一個好的發展方向,那就是售後服務。因此,家具電商要完善自己的售後服務體系,具體有一下幾點:

  售後服務要全方位,多層次

  一般來說,售後服務的內容主要包括送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術諮詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等。家具電商還可以定期對一些有可行性的用戶進行回訪,通過採集不同的客戶信息,對自身的服務質量進行提升。

  加強售後服務人員的定期培訓

  一般來說,當人們走進一家商店的時候,最先接觸到的就是商店的服務人員,只有當人們覺得這家店的服務還好的時候,人們才會繼續留下去關注其產品。家具電商也一樣,售後服務人員的良好的服務態度和能力,,才是企業抓住已有消費羣體的關鍵。因此,爲企業要加強對售後服務人員的定期培訓,以提高其服務能力,更好的爲消費者服務。

  加快與國際接軌的步伐

  當今的社會,已經不是關起門來自我發展的世界,貿易全球化已是不可逆轉的趨勢。因此,中國傳統的售後服務模式已經無法滿足現在的發展現狀,企業要想獲得長遠穩定的發展,在售後服務方面就要加快與世界接軌的步伐,吸取國際上優秀的經驗,爲增加自己的競爭軟實力加分。
 

免責聲明:凡注明來源中國制造網的所有作品,均爲中國制造網合法擁有版權或有權使用的作品,歡迎轉載並注明出處。非本網站作品均來自互聯網,僅代表作者本人的觀點,中國制造網轉載目的在於傳遞信息,並不代表本網贊同其觀點或對其真實性負責。因作者信息不明等原因,中國制造網使用的部分作品報酬未及時支付,相關權利人可與本網聯系。

分享到: