中國制造網 2016-10-31 我要投稿>
網易戰略升級,客服市場再起風雲

導讀:剛剛結束不久的網易北京發布會爆出新的熱點,網易七魚(雲客服)宣布正式上線,擁有千億市場的在線客服領域將迎來新的變革,讓我們拭目以待吧!

  發布會負責人阮良表示雲服務是網易2016年最重要的戰略布局之一,未來將爲網易培養新的增長極。網易七魚致力於改變傳統客服行業,將在雲計算的基礎上幫助企業搭建智慧、形式豐富、多渠道接入的客服體系。不遠的將來,你可能分不清和你聊天的客服是人還是智慧機器人

  隨着智慧手機的普及,客戶更多傾向於用移動客戶端來獲取服務,未來的客服請求也逐漸向這一方向發展。網易七魚的推出正是朝着這個方向發展,力圖從客服定位、客服運營和服務方式三大維度改變客服行業。大數據可以幫助市場進行主動營銷,精準化運營,提高復購率,通過網易七魚的數據報表統計,企業可以對用戶進行分析,不斷積累用戶信息,從而實現用戶畫像,給到市場或銷售作參考。而網易更遠大的規劃則是使客服部門脫離傳統行業一味增加成本的現狀,實現爲企業創收的目標,真正可以給企業帶來收益。

  網易七魚提供的超過17項數據報表幫助企業實時監控客服現場狀態、了解產品問題,方便客服績效評估,另外,其工單系統則可以解決企業內部之間的工作協作問題,讓企業客服從傳統繁瑣的Excel表格中解放出來,提升工作效率。與此同時,網易七魚將Web、App、微信公衆號、電話等客服渠道匯集到統一在線溝通平臺,使客服可以隨時隨地解答多方的客戶諮詢,以此改變傳統客服單純依靠呼叫中心的模式,達到服務方式變革的目的。

  雲時代的來臨正悄悄改變着現代人的生活方式和習慣,客戶管理也應順應這種潮流,從“野蠻生長”轉向“精細化運營”,網易七魚的推出無疑爲客服領域提供了新的契機。



 

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