深圳市貝恩通訊技術有限公司 2016-12-21 我要投稿>

導讀:貴金屬科技發展迅速,越來越多的企業希望通過建設外呼系統,向客戶提供主動的優質服務,形成與客戶之間的一種有效的溝通手段,並利用規範高效的電話營銷、電話調查、客戶回訪等模式來促進公司新業務的開展,同時全面有效地採集客戶數據,最終達到提升客戶服務水準,提高客戶滿意度和創造客戶價值的目標。

呼叫中心爲貴金屬打造電銷外呼系統

在技術上,AOFAX外呼營銷系統需要達到如下幾點:

  1.設置失敗重撥次數和定時回訪的計劃任務; 

  2.通話信息實行嚴格的管理和實時監控,提供全程錄音監聽、結果審核等管理手段;

  3.內嵌圖表式報表系統、自定義外呼規則、問卷管理和數據統計功能;

  4.提供分公司工作人員遠程登錄功能和手機漫遊轉接功能;

  5.提供包括平均量、順序、迴圈和上次坐席接聽等的智慧轉接模式;

  6.提供客戶管理、信息備注和相關客戶數據統計功能;

  AOFAX外呼營銷系統基於CTI、REC、CRM、MYSQL和IVR等主流技術將上述技術要點逐個落到實處。在演示展出過程中獲得了考察團一致認同和贊許。

  此外,針對金融投資將要建設的外呼系統提出業務功能,結合軟件建設的可用性和可行性,在成功率上,AOFAX外呼營銷系統需要達到如下幾點:

  1.客戶資料管理。

  將客戶的資料編輯入庫。這是構成電話營銷、電話調查和客戶回訪等業務的對象庫,據此開展營銷業務,能使業務能夠在有效的客戶範圍內進行,可提升業務的效率;

  2.ACD智慧分配。

  通過對外撥時間、方式的設定以及這些參數與服務對象類別。坐席技能的綜合來靈活地配置呼出策略,提高客戶對業務內容的接受程度,從而提高業務的成功率;

  3.流程化外呼管理。

  通過問卷設計的方式來規範話務員執行業務的工作流程和工作方法,滿足復雜業務的執行要求,提高業務的執行水準,降低話務員的人力成本,並有效提高業務的成功率;

  4.來電彈屏信息備注。

  對業務溝通的結果進行詳細和全面的紀錄,並提供靈活的實時統計功能對結果進行及時的分析,提供靈活的結果數據導出功能以確保數據能進一步利用相關業務中去,從而最大程度地利用這些業務所產生的數據;

  5.軌跡全面管理。

  對主動服務業務提供全過程、全方位的管理,在整個流程中能夠有效控制業務的質量和進度,尤其在執行過程中要能夠實時和全面地對執行質量進行監控,對單個話務員和整體工作情況進行有效的管理,確保主動服務業務的工作質量並達成對主動服務的閉環管理。

  貴金屬交易所,其資金的籌集主要靠在貨幣市場上發行商業票據、在資本市場上發行股票、債券;也從銀行借款,但比重很小。匯集的資金是用於貸放給購買耐用消費品、修繕房屋的消費者及小企業。貴金屬交易所分爲銷售貴金屬交易所、消費者貴金屬交易所及工商貴金屬交易所三類。貴金屬交易所由其母公司組建,目的是幫助總部推銷自己的產品,任重而道遠,爲了幫助貴金屬交易所創造更好的業務佳績。經過雙方協商之後達成系統如下的技術要點和功能需求。

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