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　　自05年北京電信推出“4008一碼通商務熱線”業務開始，電信行業又開始在暫處低迷的固話語音業務中尋找到新的突破口。電信部門意欲在這一新開拓的市場中尋找更多的增值業務，圈定更大的領地。
　　
　　其實，這一類針對企業集團推出集中呼叫中心業務的號碼由來已久，中國電信112、114等特服號碼是國內最開始的雛形；繼而是2001年信產部推出的專門解決呼叫中心統一號碼接入的一碼通95短號碼業務；接著中國電信和中國網通又推出了800服務熱線業務。最近推出的“4008一碼通”商務熱線業務是95短號碼業務和800服務熱線業務的融合和進一步升級。
　　
　　4008號碼形式是‘4008—XXX—XXX’十位，不需加撥打區號，較95短號碼（95XXX）業務號碼資源豐富得多，隨之申請也容易。同時，4008業務一改800無法全國開通和被叫集中付費的缺陷，其全國統一熱線號碼和主被叫分攤付費的形式使得中國市場上千萬個企業可以輕松獲得中國電信提供的優質服務。
　　
　　隨著企業管理理念從最初的只重視生產過程到現代圍繞“客戶需求”為中心的企業模式的轉變，不僅是各大企業還有數以萬計的中、小型企業都在進行市場調查、客戶關係建立和客戶關係維護的眾多關鍵服務工作。企業勢必需要隨時得到客戶的反饋信息和與客戶的頻繁溝通。因此，企業渴望得到全國統一的號碼，其理由非常簡單，也就是：有利於進行跨地域整體營銷，樹立統一形象，同時降低運營成本。“4008一碼通”商務熱線業務恰恰就是迎合了市場的這一需求。短短的兩年多時間內，大量的證券基金公司、全國範圍大企業、交通運輸倉儲業、互聯網公司、政府部門等都擁有了4008號碼。
　　
　　基於中國電信公眾電話網（PSTN）和先進的智能網（IN）的“4008業務”功能豐富，安全、穩定、可靠的技術保證客戶使得放心、用得舒心。而針對單一企業在網絡覆蓋、建設呼叫中心成本、服務質量、運營管理方面面臨著巨大的成本和經營壓力的問題，現在已經可以選擇外包、托管的形式來建立一碼通號碼的呼叫中心。中國電信可以兼顧產品技術、投資效益等多方面因素，為客戶量身定做個性化的整體解決方案，這都依賴於其所擁有的統一品牌資源優勢和技術實力、管理經驗上的優勢。
　　
　　4008業務激增了企業對客服的需求，同時市場的需求反過來也推動了4008業務的繁榮和進步。在電信推出了4008業務後，在呼叫中心這一市場上，網通、鐵通也分別推行了4006、4007呼叫中心業務。縱觀電信行業的變化，不可否認，競爭的杠桿作用必將會給眾多需要開通統一客服熱線的企業帶來實惠。
　　
　　中通網絡通信有限公司作為中國電信4008電話業務的北方一級授權代理商，將用最優質的產品，最貼心的服務來回報廣大企業用戶對我們的信任。我們相信：用心創造價值！