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龍人呼叫中心係統
| 類型 |
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| 發布日期 |
2008-07-17 |
| 過期日期 |
2008-12-15 |
| 詳情 |
龍人呼叫中心係統
係統功能：
1、客戶信息：客戶基本信息管理，支持導入、導出。
2、來電彈出：提供界面記錄通話內容。
3、通話記錄：確保通話記錄的完整性、正確性以方便查詢。
4、遇忙處理：可提供留言，請客戶留下電話號碼，空閒時係統自動接通客戶，為其提供服務。
5、錄音：錄音文件保存和錄音文件回放。
6、電話錄音監聽：對呼入呼出電話進行全程錄音，並聽取和保存相關錄音。
7、在線備份：係統可按小時、天、周進行數據在線備份，確保係統的安全性。
8、統計分析：對數據進行統計分析，為業務發展和呼叫中心提供決策依據。
9、查詢：強大的自定義字段及組合查詢、模糊查詢等功能。
10、排班：班次設定，班次變更，考勤記錄及匯總。
11、權限：設定權限，不同層級人員可查看不同的數據統計分析。
12、座席電話服務：實現摘機、通話、保持、咨詢、會議、轉接、外撥。
13、班長座席：班長座席除具有一般話務員座席的全部功能。
14、文檔：以客戶為中心，跟蹤同客戶的聯係。並支持事後查詢。
15、信息共享：客戶資料共享，提高了工作效率。
16、係統維護：實現係統配置及修改，檢索瀏覽。進行語音編輯修改，刪除和備份。 |
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