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這8-12人中有20%還會轉述給他們的朋友聽。如果店舖能及時處理而又能讓顧客滿意的話，有82-95%的顧客還會到這裏來購物。“你家的衣服太貴了，能不能便宜一點兒？”“這布料這麼差……款式又不好……”“這裙子挺好看，只是這藍色我穿顯得太嫩了，不太適合我的年齡。”“我覺得我穿這條褲子很顯腿粗，我再看看。”這些來自顧客的聲音在終端店舖必定是不絕於耳的，面對這樣的抱怨和所謂的理由，導購該如如何應對，纔是上上之策？在終端店舖擔任導購一職，每天都要與形形色色的顧客交流，那麼應對顧客的問答是需要一定的語言技巧的，巧妙的回答自然會促成銷售。於是，與顧客對話，成爲導購每日的核心工作之一。一位女士買裙子，看了幾款後，對其中一條白底藍花的絲質長裙猶豫不決，下面 下麪是導購與她的對話。顧客：“這裙子挺好看，只是這藍色我穿顯得太嫩了。”導購：“夏天就該明快一些，淡淡的藍色對您很合適。”顧客：“可這裙子顏色太淺了，不耐髒”。導購：“夏天反正得經常洗，再深些的也一樣。而且這種絲經過處理，洗起來很方便，也不皺。”從以上這幾句對白中，不難發現導購需要不斷尋找施加影響的方法，同時還要顧及它們對顧客產生的效果，後者的重要性不比前者差，但一個好的導購員自己講話不多，而是善於引出顧客的話頭，並由此來激發他說出自己的意願和顧慮，將成交的進程不斷向前推進。導購在感覺到顧客對展示的物品感興趣後可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能，轉移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。換句話說，導購員要將顧客推進到購買過程的下一階段。比如，如果發現顧客對正在展示的式樣不很滿意，導購員可以多展示一些款式並強調不同樣式的優點。