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很多店主一直抱怨網店對實體店帶來了衝擊，而網購在整體零售份額的佔比，依然會繼續提升。那麼，相對於網店而言，實體店又有哪些優勢呢？我們需要做些什麼，讓實體店得以 的生存呢？就拿售後 來說，網店一般可以七天無理由退換貨。由於顧客可以對商家進行評價，而評價對商家的信用影響極大，所以，在網購過程中，退換貨一般相對簡單。而在實體店，如果顧客因爲不喜歡而要求退貨，往往導購會加以刁難，主要原因，還是在於“已經到手的銷售，又要退掉”的心理。要是因爲質量問題，實體店的導購甚至會予以推諉。單拿售後 這一點，大部分實體店做的都不夠，就不要談更多的超出顧客期望的 了。而由於實體店的銷售中，商家與顧客是可以面對面接觸的， 方面其實有更多思考。顧客到網店購物，大的擔憂，就是圖片做的好看，但自己用上去以後不知道會怎麼樣。而實體店在這一方面優勢極爲明顯。這就要求，導購在體驗方面 專業，而很多店舖連導購自己都不會化妝， 不用談幫顧客建議和指導了。在我私人的店舖裏，一位顧客曾瞭解到我們每一位導購的手機，然後贈送給她們每人一個手機殼。有一次她與男朋友吵架，甚至住進了我們的員工宿舍。每個女生都應該有自己的閨密和好朋友，可是爲什麼會選擇我們店舖的員工宿舍呢？顧客希望看到員工發自內心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。不管員工遇到了什麼不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業素養，還需要人文關懷，只有企業對員工有足夠的關懷，才能 纔能讓員工有真摯的笑容。