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在成單的過程中，也經常會出現顧客敷衍導購的例子。比如說“你這個東西太貴了，我沒有興趣”“我需要再考慮考慮，下次再說吧”。當遇見顧客有這種心理，千萬不要氣餒。這種藉口型抗拒，反而是顧客對商品很感興趣，但是出於價格因素，礙於面子，只能找藉口推掉購買機會。面對這種情況，我們可以通過介紹相似但是 低價的產品給顧客，讓顧客感到既滿意又用實用。但是有1點要切記：不可戳破顧客的虛榮心，否則，顧客絕對行不猶豫的出門，回頭客 是別想了。在銷售過程中，有沉默型抗拒，就會有問題型抗拒。這類顧客，一直在問東問西，但是沒有表現出任何想要購買的跡象，對不少導購而言，有點“浪費時間”。其實顧客的問題越多，就代表顧客越想買這件商品。試想一下，誰會對不關心的一件商品問東問西呢？他們只不過不太瞭解商品，纔會不停的發問。這個時候，導購要做到2點：耐心回答顧客的問題，哪怕有時候問題很“ ”，但是仍然要做到不厭其煩的回答；要多瞭解自己的產品，如果回答不上顧客的問題，打臉的可是自己。還有一些顧客，可能從事於某些專業領域，對於商品的瞭解 爲透徹。會在公開場合，指出導購的或者是商品的錯誤，讓銷售過程一度尷尬不已。這些顧客喜歡擺弄自己的專業知識，指出你的差錯，顯示他非常瞭解你的產品，甚至比你還要專業。面對這種情況，不要爭辯，儘可能的迎合顧客，增強顧客的優越感，這時推薦商品 容易成交。顧客的抗拒心理是沒有辦法完全 ，我們能做的，就是儘量的化解這種抗拒，讓顧客對導購產生信任，從而提升店舖的銷量。