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瞭解顧客需求的方法大多數導購員銷售產品時，容易陷入的一個誤區，就是在不瞭解顧客需求之前，急於介紹商品。在導購員培訓的過程中，導購員反映較多的是顧客不配合。問顧客需要什麼，顧客要麼免開尊口，要麼說“隨便看看”“看看再說”。要瞭解他們的具體需求，很難。那麼作爲導購員應該通常那種方法瞭解客戶的需求呢？第一步主要是詢問，通過問來瞭解顧客需求。聆聽是種情感活動。一個優秀的導購人員聽顧客講話要像聽父母、領導、老師講話一樣專注。向對方傳遞一種資訊：我很想聽你說話，我尊重和關注你。客戶講話時不要打斷。交流中，聆聽比自己說話要重要得多，只有通過聆聽你才能 纔能瞭解客戶的真實意圖，才能 纔能讓你說的話有說服力。我們在對銷售人員做的調查中，發現了很多打斷客戶講話的情形，這不是專業銷售人員的表現，也是對客戶的失禮。適時給予客戶適當的鼓勵和恭維。這樣，顧客會告訴你更多。在與客戶溝通的時候，要通過客戶說的話，進行思考，來瞭解客戶的需求。通過看來瞭解需求，導購員要眼觀六路耳聽八方。導購員不在於學歷 學曆高低，要善於觀察，觀察客戶的隨身物品、言談舉止、穿着打扮、神態表情、肢體語言，通過觀察瞭解客戶的需求。在門店 過程中，我們都希望顧客認同自己的觀點，要做到讓顧客在短時間內認同自己，很多人會認爲這比登天還難。如何讓顧客一進門就認同我們，對我們點頭呢？方法很簡單，簡單的問候語就能讓你收穫意想不到的驚喜：新顧客：不要輕易讚美，只要禮貌即可，因爲大家還不是很熟悉的情況下，貿然的去讚美客戶只會讓其產生疑心及反感。